Política de envío

Política de Envíos – Moto Equipo

En Moto Equipo trabajamos para garantizar entregas seguras, oportunas y con trazabilidad en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de operadores logísticos aliados. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos adicionales o costos diferenciales.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

  • En temporadas de alta demanda (promociones, lanzamientos o fechas especiales) los tiempos pueden extenderse.

3. Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas especiales o apartadas: hasta 8 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como clima, novedades logísticas o situaciones de orden público.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según ciudad y peso del pedido.

  • Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $170.000 COP 

  • En caso de promociones con envío incluido, se indicará explícitamente en la página del producto.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear el envío directamente en la página del operador logístico.

6. Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar que el empaque no presente daños visibles.

  • Confirmar que el producto corresponda a lo solicitado.

  • Reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Después de este plazo no nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte.

7. Intentos de entrega fallidos

Si el operador logístico no logra realizar la entrega:

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.

  • Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

8. Retrasos externos

Moto Equipo no se hace responsable por retrasos atribuibles a:

  • Eventos climáticos.

  • Paros o bloqueos.

  • Fallas del operador logístico.

  • Información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío puedes contactarnos a:

📩 Correo: colmotoequipo@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 317 1737572
📍 Ciudad: Mosquera, Cundinamarca